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FREIBURG (soma). Am 8. April 2006 lud das Team Sonderhomepage Lexware-Mitarbeiter und Anwender zum 7. LexUser-Treffen nach Freiburg. Diese Veranstaltung hat nunmehr einen festen Platz im Terminkalender der "Lexwarianer".
In seinen einführenden Worten nahm Rolf Voller, Geschäftsführer der Lexware GmbH & Co. KG, zunächst zu den Problemen der Anwender mit den neuen Versionen Stellung. ELSTER
®, dakota
® und die vorgezogene Fälligkeit der Sozialversicherungsbeiträge mit der damit verbundenen "Sechstel-Regelung" brachten die Hotline zum Erliegen. Obwohl Lexware mit verstärkten Anruferzahlen gerechnet habe, war man vom explosionsartigen Anstieg überrascht. Die Aufstockung der Hotline auf 350 Mitarbeiter und die zeitliche Ausdehnung habe leider nicht die gewünschte Erreichbarkeit gebracht. Für die Zukunft habe Lexware ein Konzept erarbeitet, um die Hilfe für die Anwender noch effektiver zu gestalten, so Voller weiter.
Der traditionell wichtigste Tagesordnungspunkt ist der "Wunschzettel", in dem die Wünsche der Anwender, die von den Mitgliedern des Team Sonderhomepage
Rainer Krome (Buchhalter),
Udo Netzel (Faktura/Warenwirtschaft),
Karin Roemer (Lohn+Gehalt) und
Reinhard Fenrich (Quicken) in den vergangenen 12 Monate aus den Lexware User-Foren gesammelt wurden, mit den Lexware-Mitarbeitern besprochen wurden. In einem der nächsten Updates werden die Anwender die Umsetzung der meisten ihrer Wünsche wiederfinden.
Anschließend präsentierte Ingo Kreutzer in einem Video, wie Lexware einen Usability-Test organisiert. Neu-Anwender und Update-Kunden werden in einem "Labor" von Kameras und Mikrofonen beobachtet, wie sie mit der für sie neuen Version umgehen. Hier wird auch jeder falsche Mausklick registriert, den die Probanten in der irrigen Annahme, damit ans Ziel zu kommen, machen. Aus den Ergebnissen möchte Lexware Erkenntnisse gewinnen, die Programme noch intuitiver bedienbar zu machen.
Das 8. LexUser-Treffen wird voraussichtlich am 31. März 2007 stattfinden. Alle Teilnehmer zogen das Resümee, dass es auch beim nächsten User-Treffen wieder jede Menge Gesprächsstoff geben wird.
