Bericht des neunten LexUser-Treffens
Aus LexWIKI
FREIBURG (soma). Zum neunten Mal lud die Sonderhomepage Management Limited die Freiburger Softwareschmiede Lexware und deren Anwender zu einem konstruktiven Anwender-Treffen am 12. April 2008 ein. Unter dem Motto "Service - gestern und heute" wurde kontrovers diskutiert und der jährliche "Wunschzettel" (Wünsche der Anwender für künftige Programm-Funktionen) besprochen.
Der für den Bereich Service zuständige Lexware-Geschäftsführer, Andreas Steffen, eröffnete die Sitzung und machte deutlich, dass Lexware - noch mehr, als in früheren Jahren - Wert auf guten Service lege. In früheren Jahren sei die Hotline-Erreichbarkeit in den Monaten Dezember bis Februar, den klassischen Updatezeiten, sprunghaft angestiegen. Dies führte dazu, dass häufig mehrere Anrufversuche notwendig gewesen seien. Durch die Verbesserung des Supports durch Umstrukturierung zum Content-Management, seien häufige Fragen an der Hotline sofort in die "Fragen und Antworten" auf der Support-Seite der Lexware aufgenommen worden. Durch diese Bündelung von Problem-Lösungen sei in diesem Jahr eine kontant gute Erreichbarkeit gewährleistet gewesen.
Für die Zukunft plant Lexware die bessere Verknüpfung der Programme mit der Online-Hilfe. Claudius Wissler, einer der Entwickler bei Lexware, präsentierte einen Prototyp für die künftige Programm-Oberfläche mit Online-Anbindung. Die "klicki-bunti" Oberfläche wird weichen. Obwohl man sich erneut an eine neue Oberfläche gewöhnen muss, macht die aufgeräumte und intuitiv bedienbare neue Programm-Oberfläche einen guten Eindruck. Besonders hervorzuheben ist die optional aktivierbare Online-Anbindung. Bei Problemen wird dann nicht nur die mitgelieferte Hilfe-Datei durchsucht, sondern auch die "Fragen und Antworten" auf Lexware.de. Das trägt dazu bei, anstehende Probleme der Anwender schneller und effektiver zu lösen. Einen ersten Anfang zu dieser Online-Anbindung gibt es bereits in den aktuellen Versionen unter "Lexware help & news".
Am Ende des Tages präsentierte Jasmin Wendt, Content-Managerin bei Lexware, die "Top-Five" der Anrufe bei der Hotline, sowie der Aufrufe der Hilfe-Themen auf Lexware.de. Man konnte deutlich ablesen, dass die Hotline-Anfragen sehr viel weniger wurden, weil das entsprechende Thema bereits in den "Fragen und Antworten" aufgeführt wurde und zu einer Lösung führte. Das beweist, dass der seit Mitte 2007 eingeschlagene Weg zur Verbesserung der Service-Leistungen bereits erste Früchte trägt. Auffällig war allerdings, dass zwischen den Themen an der Hotline und in den Lexware-Foren kaum Deckungsgleichheit bestand. Das spricht dafür, dass der Personenkreis, der zum Telefonhörer greift, offenbar ein anderer ist, als der, der im Forum nach Rat sucht. Hier wird es in Zukunft weitere Verbesserungen geben.
Das 10. Lexware User-Treffen wird voraussichtlich am 28. März 2009 stattfinden.
